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Nous sommes à votre écoute !


LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS : NOTRE PREMIER ENGAGEMENT


 


 


 


En tant que banque mutualiste, nous sommes en permanence à l'écoute de nos clients, nous leur demandons régulièrement leur avis.


 


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Les enquêtes de satisfaction sont-elles lues et prises en compte ?


 


La réponse est "OUI".


 


Les collaborateurs des agences d'Orthez se sont réunis pour partager vos réflexions et échanger sur les solutions à apporter.


 


Ainsi l'accueil cristallise vos principales remarques et attentes :


 


- le manque de confidentialité,


 


- une longue file d'attente lors des périodes d'affluence,


 


- un accueil non adapté à des besoins spécifiques.


 


La meilleure manière de bien vous accueillir est de se demander :


 


"COMMENT AIMERAIT-ON SOI MÊME ÊTRE ACCUEILLI ?"


 


En effet : «NOUS N'AVONS JAMAIS UNE DEUXIEME OCCASION DE FAIRE UNE PREMIERE BONNE IMPRESSION»


 


A l'issue de cette réflexion et sans plus attendre, nous avons décidé de réorganiser l'accueil avec des moyens simples mais qui nous semblent de bon sens.


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Pour cela nous avons décidé de faire glisser le bureau semi-confidentiel vers un réel bureau d’accueil, cloisonné et donc plus adapté à ce besoin de discrétion.


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Nous avons ainsi libéré cet espace pour en faire un lieu d'attente agréable et confortable.


 


Vous recherchez également de la professionnalisation à l'accueil.


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C’est pourquoi, le plot principal devient l'axe essentiel de l’accueil  où nous avons à coeur de vous servir pour des opérations simples et rapides. A défaut, nous vous recevrons dans le bureau d’accueil si votre demande nécessite un échange plus important et confidentiel.


 


En bref : « UNE PRISE EN CHARGE RAPIDE ET DE QUALITE METTRA LE CLIENT EN CONFIANCE »


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Car : « UN CLIENT SATISFAIT EST UN CLIENT QUI REVIENT !  »


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Nous espérons que vous trouverez ces changements utiles et pratiques. Nous resterons de toute façon à votre écoute…


 


 


 


Véronique PEYRON, Conseillère aux particuliers à l’agence d’Orthez Saint Pierre


 

Rédigé le  5 avril 2016 16:03 dans Ma Banque  -  Lien permanent

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